En medio de un mercado competitivo y con un mar de opciones de canales digitales, las marcas necesitan mejorar sus estrategias para aumentar el engagement de los usuarios y lograr que su experiencia sea satisfactoria.
Por ello, las empresas se deben adaptar a los cambios de los consumidores, entre ellos, los formatos que más los atraen y son de mayor utilidad como los videos. Un ejemplo es lo hecho por Luisito Comunica durante años, colocándolo como el youtuber con más influencia en Latinoamérica por sus videos.
Pero, ¿cómo comenzar a usar este recurso para mejorar la experiencia al cliente sin invertir mucho tiempo o dinero? Un estudio destaca que 76% de las empresas buscan emplear tecnologías emergentes y aquí hay algunas ideas para aprovecharlas de manera óptima.
Ante este panorama, YouTube se mantiene firme en la preferencia de las personas por sus videos virales. Luego de este, Netflix sigue creciendo en el gusto de millones de personas que consumen contenidos en su plataforma.
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YouTube es el preferido de los mexicanos
En México, durante 2023 54% de los mexicanos afirmaron consumir contenidos audiovisuales por Internet con un promedio de tres horas, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Mientras que los canales más populares para este tipo de formato son YouTube (73%), Netflix (40%), Facebook (28%), TikTok (27%) y Disney+ (15%).
Por esta razón, el marketing a través de formatos audiovisuales tiene gran potencial para que las empresas generen mejores interacciones con sus clientes. Esto es algo que ya ha cobrado fuerza alrededor del mundo, pues datos de Wyzowl revelaron que el 87% de los profesionales de esta área usan el vídeo como una herramienta para su estrategia, atrayendo a más clientes y potenciar la visibilidad del negocio.
Videos cortos para retener la atención del cliente
Los famosos reels que vemos en redes sociales, no se popularizaron de la noche a la mañana por casualidad, sino porque el tiempo que duran. Ya que los usuarios, obtienen la información que necesitan de manera rápida y simplificada, pues entre 10 segundos y 5 minutos, obtienen lo que quieren.
- Las plataformas con mayor alcance en este formato son TikTok, Instagram y Facebook.
- Sin embargo, para los negocios, WhatsApp es uno de los canales más importantes.
En México, 62% de los usuarios prefiere recibir información del avance de sus pedidos o servicios a través de esta app, mientras que la otra cara de la moneda muestra que los minoristas la usan en su mayoría para comunicarse con sus clientes (86%).
La pregunta es, ¿cómo integro videos en mi comunicación por WhatsApp?
Esta plataforma tiene una gran ventaja: sus funciones multimedia, que no solo incluye los audiovisuales, también emojis, listas de difusión, ubicaciones, entre otras. Así, diversificar el formato para la comunicación, genera interacciones más auténticas e interactivas.
- Con WhatsApp puedes enviar videos en formato corto con diferentes objetivos, algo para mostrar cómo hacer una compra en el sitio web.
- Si el consumidor quiere adquirir un producto o contratar un servicio; o aplicar códigos de descuento; hacer consultas del estado del envío o pedido.
- Puede acceder a las finanzas o hacer inversiones en el caso de que se trate de una fintech; entre otros.
Inteligencia Artificial, la clave para optimizar los procesos
Puede que a primera vista parezca complejo, ya que es común enfocar la atención en un canal como mensaje de texto o correo electrónico, pero ahí es donde entra la magia de la omnicanalidad y la Inteligencia Artificial, poder direccionar a los clientes a otras plataformas y resolver sus inquietudes basado en la hiper-personalización.
Un gran ejemplo de ello son los chatbots, mismos que están programados no solo para dar respuesta a dudas “simples”, sino a dirigirse a cada persona y que se sientan escuchados y atendidos por una persona real y no un robot.
Sin embargo, recordemos que hablamos de potenciar el uso de video y el 63% de los clientes buscan soporte por video y 35% esperan que sus dudas sean resueltas en un solo contacto.
- En resumen, el video se ha convertido en una herramienta clave para el éxito de un negocio, pues mejora la experiencia del cliente que abarca toda la relación con la empresa, y no se limita al momento de compra.
- Por otro lado, en el marketing ayuda a crear contenido de valor a través de la entrega de experiencias adaptadas al cliente.
Por lo que una estrategia donde los formatos audiovisuales tengan un rol principal, atrae y retiene una audiencia, impulsa sus acciones y crea conexiones más profundas con los clientes.
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