La Cámara de Diputados aprobó por unanimidad de 446 votos, las modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, para prohibir a los proveedores de bienes, productos o servicios, cobrar comisiones, montos, cargos adicionales cuando paguen con tarjeta.
El inclumplimiento ante esta medida, tiene una multa que va de los 701.15 pesos a los 2 millones 243 mil 671.49 pesos. La propuesta señala que las terminales electrónicas, no están debidamente reguladas. Y a veces el consumidor tiene que pagar de un 3 al 6% extra por pagar con tarjeta. ¿Pero sabes cómo puedes denunciar?
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¿Dónde denunciar?
Si el establecimiento donde acudiste te hizo un cobro extra por pagar con tarjeta puedes denunciarlo ante la Condusef o la Profeco a través de sus diversos canales de comunicación. Puedes presentar una denuncia ante la Condusef a través de los números (55) 5448-7000 Ext. 6271 o al 800 999 8080. O levantar un reporte ante la Procuraduría Federal del Consumidor, comunicándote al (55) 5625 6700 o al 800 468 8722 o a través del correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Recuerda que este tipo de prácticas son deshonestas y afectan al consumidor, pues el prestador de servicios, tiene un "acuerdo" con el banco emisor que le presta el servicio de pago con tarjeta, con el objetivo de brindarle un servicio.
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Acude a Conciliaexprés
Según la Condusef, el pago con tarjeta beneficia a los negocios pues aumenta su potencial de ventas, ya que hoy en día se ha logrado un incremento en la población que utiliza las tarjetas de crédito y débito, disminuye sus costos, y a través del pago con tarjetas de crédito o débito el nivel de seguridad aumenta en el establecimiento porque se maneja menos efectivo.
Si deseas denunciar en Conciliaexprés, no necesitas acudir a una oficina de la procuraduría ni agotar un procedimiento formal de queja. Se pueden consultar los proveedores participantes en el telefonodelconsumidor.gob.mx o también se pueden comunicar vía correo electrónico a: conciliaexpres@profeco.gob.mx.
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También puedes denunciar con el banco del prestador de servicios o productos
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros si un comercio te quiere cobrar la comisión que por obligación éste debe pagar, puedes:
- Cancelar la compra o servicio y acudir a otro establecimiento que no te cobre comisión
- Presentar tu queja ante la institución bancaria dueña de la terminal bancaria donde te están cobrando, si tienes dudas de cuál es la institución bancaria, en el comprobante que te entregan al final de tu compra, aparece el nombre del banco
- Si tu queja no es atendida, acude a la Condusef, la cual te brindará asesoría
- También puedes recurrir a la Profeco