El gobierno federal regresó a usuarios y multó a diversas aerolíneas por prácticas abusivas, un monto de más de 128 millones de pesos.
De acuerdo con un reporte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) entre 2018 y 2023 se han emitido 342 dictámenes relacionados con malas prácticas en servicio de transporte aéreo, cuyo monto asciende a 6.4 millones de pesos.
Aunado a ello, en ese mismo periodo se realizaron procedimientos en los que se impusieron multas por 69 millones de pesos, ordenándose la modificación o suspensión de prácticas infractoras detectadas, además se han impuesto medidas de apremio, precautorias y se han emitido requerimientos de información para salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores, así como erradicar malas prácticas.
Incluso, la Profeco ha llevado a conciliación 11 mil 857 casos sólo en los aeropuertos de la ciudad de México y el AIFA, donde se ha regresado recursos a los usuarios por 52.8 millones de pesos.
La Procuraduría del consumidor también ha sostenido 77 reuniones de trabajo con las principales aerolíneas comerciales que operan en el país, como la Cámara Nacional de Aerotransporte y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
En dichas reuniones se revisó el comportamiento comercial, particularmente por el número de quejas, estado procesal y principales motivos de reclamación, así como las multas impuestas como medida de apremio en procedimientos conciliatorios.
MAAZ