De acuerdo con las Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los bancos sumaron casi de 6 millones (5,995,703) de reclamos durante el cuarto cuatrimestre de 2021 ".
Bancos con más quejas
La Condusef dio conocer que "los bancos que concentraron en términos absolutos, el mayor número de reclamaciones" son:
- Banco Azteca: 1.117 millones
- Citibanamex: 960,436.
- Bancoppel: 808,296.
De acuerdo con la Condusef, estas tres entidades acumularon el 48% del total de las reclamaciones.
Posible fraude
Además, el organismo destaca que del total de reclamaciones hacia el sistema bancario, el 70% fueron por posible fraude, es decir más de 4.2 millones. Los bancos con más señalamientos por este punto fueron: BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA quienes agrupan el 68% de las reclamación en este apartado.
La banca electrónica
Sin embargo, de total de reclamaciones, solo 2% (121,049) se concentraron a la banca electrónica. Los bancos que concentraron el 82% por esta causa fueron BBVA, HSBC y Banorte, señala la Condusef.
Posible Robo de Identidad
La Condusef señala que las quejas con respecto al “Posible Robo de Identidad” en bancos, solo fueron del 1% (74,832). Las instituciones con más llamadas de atención al respecto fueron: Banco Azteca y Citibanamex quienes abarcaron el 77% el total de este punto.
En general los bancos están bien calificados
Finalmente, la Condusef dijo que el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), en general para el sector bancario se ubica en “9.16.
"Las instituciones que registraron el IDATU más alto fueron Banco Inbursa con 9.96, BBVA con 9.93 y CitiBanamex con 9.63, sobre un máximo de 10 puntos” finalizó la entidad.
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