De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el 2021, el organismo recibieron un total de 32 mil 323 reclamaciones para las aseguradoras, mientras que las peores las primeras diez en el top recibieron el 72 por ciento del total.
Según la Condusef, las aseguradoras que más quejas recibieron fueron Qualitas, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Metlife. Esta es la lista completa:
- Quálitas
- GNP
- MetLife México
- Axa Seguros
- Chubb
- Seguros Banorte
- Zurich Santander
- Mapfre
- BBVA Seguros
- Citibanamex Seguros
Todas estas instituciones registraron en conjunto 23 mil 342 de las 32 mil 323 reclamaciones de los últimos 12 meses.
Negativa en pago de indemnización es la queja más frecuente
De acuerdo con la Condusef, las principales causas de las reclamaciones fueron las negativas en el pago de la indemnización con 22 por ciento, seguido inconformidad del tiempo para la reparación del bien afectado con un 16 por ciento y con 11 por ciento por la inconformidad con el monto de la indemnización.
Los productos con más reclamos fueron el seguro de auto, con 44 por ciento; vida individual con el 34 por ciento y gastos médicos mayores con 7 por ciento.
Mientras que en de mayor porcentaje con resolución favorable por producto son Vida individual con 32 por ciento, accidentes personales con 17 por ciento y vida grupo 16 por ciento.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor son MetLife México, con 38 por ciento, Citibanamex Seguros con 35 por ciento y Zurich Santander con 27 por ciento.
Finalmente, la Condusef informó que las aseguradoras tuvieron un mayor número de reclamaciones en la Ciudad de México con 5 mil 528, que representa el 24 por ciento, mientras que Jalisco tuvo el 6 por ciento que equivale a mil 398 reclamaciones.
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