La seguridad en el país es un tema que “preocupa mucho”, dijo el director general de Scotiabank México, Adrián Otero.
“Nos afecta a todos, a nuestros clientes, a nosotros como personas. No discrimina sexo, raza, ni religión”, señaló el banquero.
Comentó que si bien el gobierno trabaja y realiza labores “importantes” para combatir los efectos negativos de la inseguridad, “todavía falta por desarrollar un poco más”.
Otro tema de seguridad que inquieta al banco es el aumento de fraudes de ingeniería social que registró a raíz de la pandemia.
A través de ellos los ladrones se hacen pasar por el banco y manipulan psicológicamente a la gente para que den datos sensibles como NIP y otras claves de seguridad, con el objetivo de entrar a su cuenta y extraer lo que tienen en ella.
“Con el aumento de las transacciones digitales, los malosos se están volviendo hipercreativos, te hablan supuestamente de todos los bancos, te ponen hasta la misma música y te piden toda la información; yo entiendo, la gente se confunde y da los datos, y cuando compromete sus claves es un problema, porque -al final- me genera una mala experiencia, aunque yo no tuve nada que ver, el propio usuario fue quien comprometió sus datos”.
Ante este fenómeno y tras registrar un aumento de 50 por ciento de sus operaciones digitales en 2020, Scotiabank apuesta por invertir más en talento relacionado con temas de seguridad, en tecnología para detectar posibles operaciones inusuales y en una estrategia de comunicación eficiente con el cliente.
En entrevista con El Heraldo de México, Otero consideró que lo peor de la crisis ya pasó y qué 2021 va a ser mejor que 2020, pero acotó que existen retos importantes.
Uno de ellos es dar celeridad y eficiencia al proceso de vacunación, porque de ello va a depender la reactivación económica.
Otro es generar las condiciones necesarias para atraer inversión y, con ello, ayudar a dar certidumbre para que familias y empresas se animen a solicitar crédito y no exista “tanta” prudencia, como se vio el año pasado.
Esa cautela, señaló, hace que canalizar un financiamiento sea todo un reto para la banca, la cual está bien capitalizada, tiene liquidez y mantiene la llave del crédito abierta para apoyar la recuperación.
“Un tercer desafío es mantener a la gente motivada, que las personas estén positivas, que sean objetivas, porque en momentos complejos es muy fácil caer en un negativismo y perder objetividad (…) Es un momento de ver las cosas buenas, no negar las cosas malas, pero buscar siempre soluciones”.
Por Fernando Franco
dza